1. Taraflar ve kapsam
Bu koşullar, Hacıbaba Aldopa işletmesinin Hacıbaba Döner markasıyla sunduğu mobil uygulama, web sipariş sayfası ve bunlar üzerinden verilen fiziksel yemek siparişi hizmetlerinin kullanımını düzenler. Uygulamayı kullanarak veya sipariş vererek bu koşulları okuduğunuzu kabul edersiniz. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
2. Hesap ve güvenlik
Doğru, güncel ve size ait iletişim/adres bilgileri vermeniz; telefonunuza, parolanıza ve SMS doğrulama kodunuza erişimi korumanız gerekir. Şüpheli kullanım fark ederseniz derhâl destek kanallarımızdan bize ulaşın. Hesabınızı uygulamadaki hesap güvenliği bölümünden silebilirsiniz; kanunen saklanması zorunlu kayıtlar gizlilik politikamızdaki esaslarla korunur.
3. Ürünler, fiyatlar ve siparişin kurulması
Güncel ürün, içerik, fiyat, varsa indirim, minimum sipariş, teslimat ücreti ve müsaitlik bilgileri sipariş onayından önce gösterilir. Ürün görselleri sunum amaçlı olabilir. Varyant, ekstra, çıkarılacak malzeme ve sipariş notu tercihlerinizi ödeme adımından önce kontrol etmeniz gerekir.
Siparişiniz sisteme ulaşıp işletme tarafından kabul edildiğinde hazırlık süreci başlar. Stok, bölge, çalışma saati, teknik hata veya açık bir fiyat hatası gibi durumlarda sizinle iletişim kurarak siparişi güncelleyebilir ya da reddedebiliriz; tahsil edilen bir tutar varsa uygulanabilir iade süreci başlatılır.
4. Alerjenler ve özel talepler
5. Teslimat, gel-al ve masa siparişi
Teslimat için doğru adres, telefon ve gerekli yönlendirmeleri sağlamalısınız. Gösterilen süreler tahminidir; trafik, hava, sipariş yoğunluğu ve hazırlık koşullarına göre değişebilir. Gel-al siparişlerinde ürün, belirtilen işletme noktasından teslim alınır. Masa QR kodu yalnız bulunduğunuz restoran masasını siparişe bağlamak için kullanılmalıdır.
6. Ödeme, bakiye ve kampanyalar
Aktif ödeme seçenekleri sipariş onay ekranında gösterilir. Şu anda mobil uygulamadaki aktif seçenekler nakit ve havale/EFT'dir; çevrim içi kart ödemesi kullanıma açılmamıştır. Havale/EFT açıklaması ve doğrulama adımları ekranda gösterilen talimatlara göre tamamlanır.
Müşteri bakiyesi uygulamada ürün indirimi olarak kullanılabilir ve hareketleri bakiye geçmişinde gösterilir. Bakiye nakit para veya mevduat değildir; kanunen zorunlu bir iade hâli bulunmadıkça nakde çevrilmez. Kampanya, kupon, puan ve bakiye yalnız ekranda belirtilen geçerlilik ve kullanım koşullarıyla uygulanır; sahte hesap veya kötüye kullanım tespitinde avantajlar durdurulabilir.
7. İptal, eksik/hatalı ürün ve iade
İptal talebinizi hazırlık başlamadan önce mümkün olan en kısa sürede telefonla iletin. Hazırlığı başlamış, çabuk bozulabilen, kişisel tercihe göre hazırlanmış veya teslim edilmiş yiyecekler için iptal/iade talebi; ürünün durumu ve yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Eksik, yanlış, hasarlı veya güvenli tüketime uygun olmadığını düşündüğünüz ürünlerde sipariş numarası ve sorun açıklamasıyla gecikmeden bize ulaşın. Uygun çözüm; yeniden gönderim, eksik ürünün tamamlanması, ürün indirimi/bakiye düzeltmesi veya ödeme yöntemine iade olabilir.
8. Hizmetin kullanımı
Sahte sipariş vermek, başkasının hesabına erişmek, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak, hizmeti otomatik isteklerle bozmak, zararlı içerik göndermek veya uygulamayı hukuka aykırı kullanmak yasaktır. Güvenliği, kullanıcıları veya işletmeyi korumak için şüpheli işlemler sınırlandırılabilir; yasal haklar saklıdır.
9. Fikri mülkiyet ve hizmet sürekliliği
Hacıbaba Döner adı, uygulama tasarımı, metinler, görseller ve diğer içeriklerin hakları Hacıbaba Aldopa işletmesine veya ilgili hak sahiplerine aittir. Hizmet bakım, güncelleme, altyapı arızası veya makul kontrolümüz dışındaki sebeplerle geçici olarak kesilebilir. Kesintileri makul sürede gidermek için çalışırız; hiçbir hüküm tüketicinin kanundan doğan tazmin veya başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.
10. Gizlilik, değişiklikler ve uyuşmazlıklar
Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır. Koşullarda önemli değişiklik yapılırsa güncel metin ve tarih bu sayfada yayımlanır. Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici mercilerine ve mahkemelere başvurma dâhil emredici hakları saklıdır.
11. İletişim
Hacıbaba Aldopa · Orta, Demirkapı Cd. No:29, 34040 Bayrampaşa / İstanbul
durumistan34@gmail.com · 0212 544 11 41